RETOURS & REMBOURSEMENTS
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Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours sont passés depuis la réception de votre commande, nous ne sommes malheureusement pas en mesure der vous offrir un remboursement.
Pour que votre retour soit accepté, votre article doit être ni utilisé, ni endommagé et dans le même état où vous l’avez reçu avec son emballages.
Conditions de remboursements
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Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur état d'origine dans lesquels vous les avez reçus ainsi que dans leur emballage. Tout article présentant des traces d'usure ne pourra être remboursé.
- Les articles offerts, soldés ou personnalisés ne sont pas remboursables.
- Si une commande fait l'objet d'une réduction de prix suite à une campagne promotionnelle (ex : le 3ème bijou à -20%), le remboursement ne pourra avoir lieu que si la totalité de la commande est renvoyée.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat et prendre contact avec notre service clientèle :
- Par mail : contact [@] naald.fr
- Par le bouton «Nous contacter», présent dans le menu du site ainsi que dans le pied de page.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre / vos article(s) reçu(s) et inspecté(s), nous vous enverrons un e-mail, utilisé lors de l'achat ou de la demande de remboursement, pour vous informer de la bonne réception. Nous vous tiendrons également informés de notre décision quant à l’acceptation ou non de votre demande de remboursement.
Si votre demande est validée, alors votre remboursement se fera via le moyen de paiement utilisé pour passer la commande, dans un délai pouvant varier de 1 à 7 jours après validation du remboursement.
Attention : Le remboursement ne concerne que les articles. Les frais d'expéditions et de retour ne pourront faire l'objet d'un quelconque remboursement de notre part.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles hors prix réduit peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les articles soldés ou faisant partie d'une campagne promotionnelle ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est arrivé défectueux ou endommagé. Malgré toute l’attention et le soin porté à nos envois, il peut arriver qu’un article vous parvienne défectueux. Si tel est le cas, prenez contact avec nous à cette adresse : contact [@] naald.fr ou par le bouton «Nous contacter», présent dans le menu du site ainsi que dans le pied de page.
Cadeaux
Si l’article vous a été envoyé comme étant un cadeau, c'est à dire gratuitement lors d'une campagne promotionnelle par exemple, aucun échange ni remboursement ne pourra avoir lieu.
Expédition
Pour retourner un article, merci de prendre contact avec notre service clientèle à cette adresse : contact [@] naald.fr ou par le bouton «Nous contacter», présent dans le menu du site ainsi que dans le pied de page.
Toutes les étapes pour procéder à un remboursement vous seront alors clairement expliquées.
Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si votre demande de remboursement est acceptée, seuls les articles physiques peuvent faire l'objet d'un remboursement.
